Seguimiento del ticket

•  Una vez creado el ticket o ayuda, en el correo institucional @modadecolombia.com.co o @skastudiousa.com, le llegara la creación del ticket con su solicitud en la bandeja de entrada o correo no deseado.

• Una vez abierto el correo, le mostrara la información acerca del ticket, de esta forma. Con un link sobre el número del ticket, para ingresar a la plataforma.

• Dentro de la plataforma, puede ver quién es el agente que tomará el caso, para hacer su seguimiento (trazabilidad). El agente, será asignado por el administrador.

• Ya dentro del entorno del ticket, se mostrará el asunto y mensaje que se hizo para solicitar la ayuda. En este apartado el usuario, ya puede ver quién es el agente que lo va atender.

• Para tener más detalle de hora de atención y respuestas entre el agente y el usuario, se brinda hora y fecha de la respuesta del agente, como también del usuario con réplicas del mismo. Para mejorar su atención, el usuario puede adjuntar imágenes (Puedes enviar hasta 2 MB en adjuntos. Si tienes más de un adjunto, no pueden sumar más de 8 MB y 20 adjuntos en total.)

• De esta forma se puede evidenciar el seguimiento del ticket.